Helpling Italia

Giudico la mia esperienza in Helping molto onerosa, mi è capitato di parlarne con le mie amiche e mi hanno ragguagliato sulle richieste delle loro colf: 8€ l'ora, 10€ l'ora. Per la pulizia: sono soddisfatta della prestazione che ricevo? Parzialmente.

Ho mandato una richiesta per una colf. Mi è arrivata conferma ma la colf non si è presentata all'appuntamento. Non hanno un servizio clienti attivo con un telefono da contattare e le colf non sono rintracciabili (per privacy immagino e per non bypassare il servizio). Rispondono a singhiozzo a una mail e non sono in grado di risolvere il problema

La utilizzo regolarmente da più di 5 anni e mi sono sempre trovata benissimo sia con la piattaforma che con gli addetti. La gestione degli appuntamenti e dei pagamenti è funzionale e affidabile.

In seguito ad alcuni problemi con un addetto (l'addetto stesso ha ammesso di aver dimenticato/non visto diverse zone da pulire e di aver rovinato una scala usando attrezzature non adatte), l'assistenza clienti ha ritenuto che le ORE di pulizie addebitate ma non fatte (2,5) e il danno arrecato (circa 100 euro) fossero da quantificare in 10,50 euro di rimborso. Io ne ho spesi 27 per avere il bagno ancora sporco e per avere un danno alla scala che costerà centinaia di euro in manodopera, tempo e materiale da buttare e da ridipingere. Secondo la loro politica, se c'è un danno inferiore a €350 ne risponde l'addetto, così come per le pulizie non fatte, ma nel mio caso l'addetto non ha voluto rimediare né compensare il danno in nessun modo. Per cui se per disgrazia l'addetto non pulisce bene o non pulisce affatto o vi crea un danno sotto i €350, e lui non ha la correttezza o la volontà di risarcire, voi vi tenete il danno e la beffa. Avrei potuto continuare a essere cliente e dare una bella valutazione, ma evidentemente il loro management preferisce risparmiare qualche euro ma perdere clienti e reputazione. È la società che seleziona gli addetti e i problemi possono accadere, la differenza la fa il modo in cui vengono risolti, visto che se l'addetto non fa il suo lavoro o crea danni, io non lo posso obbligare a rimediare e Helpling non tutela il cliente sotto 350 euro. Fate attenzione e regolatevi di conseguenza... (Pulizie fatte a Torino, reclamo aperto il 25/01/21 a nome Marzia Mizzon). Risposta alla Vs risposta. Il servizio clienti mi ha già contattato, ha tutte le mie foto dei danni e delle pulizie non fatte e loro hanno quantificato il risarcimento in 10,50 euro, per ORE di pulizie non fatte e un danno ad una scala di almeno 100 euro, tra manodopera e materiali. Il tentativo dell'addetto di rimediare e la discussione sui danni mi è costata un'altra mezz'ora pagata. L'addetto non se l'è sentita di rimediare perché mentre cercava di farlo, ha creato ancora altri danni alla scala, rovinando la pittura. Qualsiasi suo tentativo di rimediare era comunque da conteggiare durante le ore di pulizie, non si è MAI offerto di rimediare ai danni e alla mancata pulizia fuori dagli orari in cui era pagato. Io lo trovo scorretto. Devo pagare le ore per le pulizie e pure le ore per rimediare ai danni. Giusto per farvi capire avrei dovuto pagare 4 ore di pulizie per far pulire un piatto doccia. Trovo che una collaborazione dove l'addetto non abbia nessun obbligo di risarcimento (nemmeno in ore di lavoro) a fronte di un lavoro mal eseguito o di danni sia fortemente sbilanciato verso il collaboratore. Il cliente può solo sperare di trovare un addetto onesto e professionale oppure decidere di andare per vie legali contro l'addetto e il sito. Il mio nome è indicato qui sopra, se lo cercate, lo troverete senza alcun problema. La mia recensione non è finalizzata alla soluzione di un problema perché il problema non avete voluto risolverlo a suo tempo, ma a rendere palese e pubblica la vostra gestione fallimentare. Saluti

Ho prenotato un appuntamento. La cleaner non si è presentata. Non ho ricevuto alcun avviso da parte della società e non essendoci un numero di telefono da contattare ho dovuto risolvere la questione via email al fine di evitare addebiti per un servizio non reso. Non utilizzerò mai più questo servizio e lo sconsiglio. Tra l'altro nemmeno economico... se volete mantenere un certo standard dovete meritarlo.

Sono contenta del lavoro dell’operatore, ma sono molto contrariata dal fatto che il sistema ha accettato una doppia prenotazione dello stesso operatore negli stessi giorni e nelle stesse ore (!), per poi non lasciarmi cancellare la seconda prenotazione fatta per errore (minacciava di farmi pagare la penale).

Mi sono affidata ad Helping per molti anni soprattutto per sostituzioni ferie etc. Ho utilizzato helping in un'altra città quando dovevo pulire casa di mia figlia.. fino al Covid ho trovato il servizio serio professionale ed efficiente. Dopo il Covid il servizio è progressivamente peggiorato sia per la qualità degli addett* sia per la loro affidabilità. Ho provato più volte ad avere un appuntamento ma il personale era sempre indisponibile. Alla fine ho prenotato il 9 febbraio per il 15 trovando uno slot alle 12.30 (SCOMODO). Faccio i salti mortali per allocare impegni ed essere a casa. Alle 12.30 non arriva nessuno. Scrivo.. La addetta mi chiama alle 12.50 dicendo "mi sono dimenticata" (?!!! un servizio professionale non dovrebbe consentire ai suoi addetti dimenticanze) posso arrivare tra 30 minuti. Quindi un ora in ritardo rispetto all'appuntamento. Ma la mia agenda non lo consentiva. Ho disdetto e mi hanno detto che "non mi hanno addebitato nessun costo" (ci mancava pure! dopo il danno la beffa). Insomma.. tutto da rivedere

Ho utilizzato questo servizio diverse volte. Personale efficiente , puntuale ed affidabile, tuttavia si va su costi sempre crescenti e francamente 70€ per 5 ore di pulizia su Roma sono un limite non più sostenibile! Tornerò ad utilizzare il servizio se i costi rientreranno in una logica di prezzi di mercato!